Chính sách bảo hành thiết bị sau khi sửa chữa

Nếu thiết bị của khách hàng gặp sự cố sau khi được chúng tôi sửa chữa, quý khách có thể liên hệ trực tiếp với suadienlanh.vn để nhận được sự hỗ trợ tận tình nhất, theo chính sách bảo hành thiết bị sau khi sửa chữa.

1. Chính sách bảo hành thiết bị sau khi sửa chữa

1.1. Điều kiện bảo hành

Chúng tôi cam kết mang đến cho quý khách hàng chính sách bảo hành thiết bị sau khi sửa chữa hoàn thiện, đảm bảo quyền lợi và sự an tâm tuyệt đối khi sử dụng thiết bị. 

Theo chính sách này, thiết bị của bạn sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Quý khách vui lòng đem theo giấy tờ bảo hành kèm theo hóa đơn hoặc biên nhận khi có nhu cầu yêu cầu bảo hành thiết bị. (Hoặc ghi nhớ số điện thoại khi quý khách đặt lịch sửa chữa, chúng tôi có hệ thống lưu lại thông tin của quý khách).

• Vui lòng kiểm tra xem tem bảo hành trên thiết bị còn nguyên vẹn hay không.

• Lỗi hỏng hóc kỹ thuật của thiết bị cần được xác nhận là do lỗi sau khi sửa chữa hoàn thành của trung tâm suadienlanh.vn (Đối với trường hợp sử dụng sai cách, hoặc có tác động vật lý từ người sử dụng. Chúng tôi xin được phép từ chối bảo hành).

Bạn vui lòng liên hệ với trung tâm suadienlanh.vn để được hỗ trợ. Đội ngũ nhân viên của chúng tôi sẽ kiểm tra thiết bị và tiến hành bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện.

1.2. Những trường hợp không được bảo hành

Để đảm bảo tính công bằng và minh bạch trong chính sách bảo hành thiết bị sau khi sửa chữa, chúng tôi xin lưu ý một số trường hợp thiết bị sẽ không được bảo hành miễn phí sau đây:

– Thiết bị không đáp ứng đầy đủ các điều kiện bảo hành được quy định tại mục 1, bao gồm: hết thời hạn bảo hành, không xuất trình được phiếu bảo hành và hóa đơn hợp lệ, phiếu bảo hành bị rách, tem bảo hành và tem niêm phong bị bóc,…

– Thiết bị sẽ không được bảo hành nếu số series hoặc model sản phẩm không khớp với thông tin ghi trên phiếu bảo hành. Điều này có thể xảy ra do lỗi sản xuất hoặc do khách hàng mua sản phẩm không chính hãng.

– Thiết bị sẽ không được bảo hành nếu khách hàng tự ý can thiệp vào sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không uy tín. Việc tự ý sửa chữa có thể làm hỏng thiết bị và ảnh hưởng đến chất lượng bảo hành.

– Thiết bị sẽ không được bảo hành nếu hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn, mục đích, do thiên tai, rỉ sét, bể vỡ, do côn trùng hoặc động vật phá hoại. Ví dụ: sử dụng thiết bị ở môi trường ẩm ướt, bụi bẩn, sử dụng sai điện thế,…

– Thiết bị sẽ không được bảo hành nếu được sử dụng trong mục đích kinh doanh như nhà hàng, khách sạn, văn phòng, trưng bày… Việc sử dụng thiết bị với cường độ cao trong môi trường kinh doanh có thể làm giảm tuổi thọ của sản phẩm.

– Một số phụ tùng, linh kiện như dây curoa, dây cắm điện, remote, nút điều chỉnh, vỏ máy, nút bấm, adapter không thuộc diện bảo hành. Các bộ phận này có thể bị hao mòn theo thời gian và do sử dụng, do đó khách hàng cần tự chi trả chi phí thay thế.

Lưu ý:

– Chúng tôi muốn thông báo rằng tất cả các thiết bị gia dụng của khách hàng cần được chuyển đến trung tâm bảo hành, nơi chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và đánh giá. Trong một số trường hợp đặc biệt, chúng tôi có thể hỗ trợ bảo hành tận nhà.

– Xin lưu ý rằng khách hàng sẽ phải chịu trách nhiệm và chi phí liên quan đến việc vận chuyển thiết bị về trung tâm bảo hành (nếu cần thiết).

– Nếu thiết bị đã hết thời hạn bảo hành, khách hàng sẽ phải chịu mọi chi phí liên quan đến việc thay thế linh kiện và sửa chữa thiết bị.

1.3. Thời hạn bảo hành

Hiểu được tầm quan trọng của việc đảm bảo chất lượng dịch vụ, chúng tôi mang đến cho quý khách chính sách bảo hành thiết bị sau khi sửa chữa với thời gian bảo hành từ 3 đến 12 tháng, tùy thuộc vào quy mô và việc thay thế linh kiện chính hãng.

Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành hoặc nhu cầu sửa chữa, thay thế linh kiện chính hãng, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua HOTLINE 0767 165 660

2. Quy trình bảo hành thiết bị sau khi sửa chữa

Bước 1: Tiếp nhận thông báo bảo hành từ khách hàng thông qua số điện thoại HOTLINE 0767 165 660.

Bước 2: Tiến hành kiểm tra thông tin của khách hàng trên hệ thống để xác minh tính chính xác của thông tin.

Bước 3: Thông báo cho nhân viên phụ trách lập lịch bảo hành để sắp xếp lịch hẹn phù hợp với khách hàng.

Bước 4: Quá trình bảo hành được thực hiện bởi nhân viên bảo hành sẽ tuân thủ các bước sau đây:

– Kiểm tra phiếu bảo hành của thiết bị tại địa điểm của khách hàng để đảm bảo tính chính xác và đúng thiết bị yêu cầu bảo hành.

– Kiểm tra tem niêm phong của sản phẩm để đảm bảo tính nguyên vẹn và không bị xâm phạm theo quy định.

– Thực hiện kiểm tra sơ bộ thiết bị để phát hiện bất kỳ tác động nào từ bên ngoài hoặc sai sót trong quá trình sử dụng gây ra sự cố.

– Tiến hành trao đổi thông tin với khách hàng để hiểu rõ hơn về tình trạng và quá trình sử dụng sản phẩm.

– Trong trường hợp lỗi do suadienlanh.vn, nhân viên bảo hành phải hoàn thành công việc sửa chữa 100% ngay tại địa điểm mà không yêu cầu chi phí bổ sung.

– Trong trường hợp cần thiết, chúng tôi sẽ cung cấp thiết bị thay thế tạm thời cho khách hàng trong thời gian chờ đợi quá trình bảo hành.

Liên hệ với Trung tâm sửa chữa điện lạnh – điện tử Suadienlanh.vn ngay hôm nay để biết thêm thông tin về chính sách bảo hành thiết bị sau khi sửa chữa. Hãy gọi đến HOTLINE 0767 165 660 khi nếu bạn có thắc mắc nhé!